Цена: 238 рублей
Название: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Автор: Джон Шоул
Серия:
Год выпуска: 2011
ISBN: 978-5-9614-1550-6, 978-0-98263690-9
Страниц: 184
Описание:
Цитата “Есть только один босс – клиент. Он может уволить любого в компании – от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте”. Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart О чем книга О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. Почему книга достойна прочтения Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. В книге ярко и просто,…