Цена: 264 рублей

Название: Медиация. Посредничество в конфликтах

Автор: Христоф Бесемер

Серия:

Год выпуска: 2004

ISBN: 5-88000-099-0, 3-930010-02-X

Страниц: 176

Описание:
Медиация - это технология решения конфликта с участием нейтральной третьей стороны. Эта третья сторона в медиации имеет кардинально иную задачу, нежели, скажем, в суде. Судья выслушивает стороны и, основываясь на соответствующих статьях закона, выносит решение. Задача медиатора гораздо сложнее: он должен помочь конфликтующим сторонам самим найти решение спорного вопроса. Таким образом, медиатор должен обладать совершенно конкретными знаниями, как организовать процесс решения конфликта так, чтобы конфликтующие стороны были вовлечены в процесс абсолютно добровольного творческого поиска такого решения их спора, которое удовлетворило бы обе стороны и открыло новые возможности их дальнейшего сосуществования. В начале девяностых годов данная книга Христофа Бесемера открыла медиацию как социальное явление всей немецкоязычной Европе, сейчас ей предстоит сделать то же самое для России. На русском языке издается впервые.

Цена: 838 рублей

Название: Медиация для менеджеров. Разрешение конфликтов и восстановление рабочих отношений

Автор: Джон Кроули, Кэтрин Грэм

Серия:

Год выпуска: 2010

ISBN: 978-5-98872-019-5

Страниц: 304

Описание:
В настоящее время медиация является широко признанным способом урегулирования споров. Авторы книги "Медиация для менеджеров" показывают, как медиация может предложить свежий и позитивный взгляд на широкий круг межличностных споров, включая жалобы потребителей, жалобы на работодателей, а также на различные проблемы, связанные с работой: дискриминацию, домогательства, запугивание и другие. Менеджеры, знакомые с медиативным подходом, легко справляются с подобными ситуациями, поскольку им известно, как оградить себя от гнева и недовольства конфликтующих коллег, подчиненных или клиентов. Обладание знаниями о поведении в конфликтной ситуации, правильное использование ключевых навыков медиации позволит резко изменить ситуацию в коллективе и повысить общую эффективность работы организации. В настоящей книге приводится целый ряд упражнений, кейсов и наглядных реальных примеров, которые помогут читателю стать эффективным медиатором на своей работе.

Цена: 160 рублей

Название: Мастерство управленческого общения. Руководитель в повседневных контактах и конфликтах

Автор: Э. Э. Линчевский

Серия:

Год выпуска: 2002

ISBN: 5-9268-0121-4

Страниц: 296

Описание:
В книге рассматриваются проблемы компетентности руководителя в общении и его действия в условиях служебного конфликта. Основное внимание в книге уделяется таким вопросам, как слагаемые компетентности руководителя; структура и динамика конфликта; профилактика и преодоление конфликтов; анализ конфликтных ситуаций. Книга предназначена для психологов, педагогов, руководителей и всех, чья деятельность связана с интенсивным общением с людьми.

Цена: 115 рублей

Название: Мало пользы от силы там, где нужна мудрость, или Как научиться в ссоре не терять истину

Автор: Татьяна Зинкевич-Евстигнеева, Дмитрий Фролов

Серия: Ценность каждого дня…

Год выпуска: 2010

ISBN: 978-5-9268-0858-9

Страниц: 176

Описание:
Конфликт - это вызов. Конфликт - это точка нашего выбора. Конфликт - это Камень Распутья, который заставляет думать сказочного героя. Конфликт - это гроза, после которой становится чище воздух и появляется радуга. Но происходит это только при одном условии: если умеешь управлять конфликтом. Конфликт - мощный инструмент для роста. Давайте учиться им пользоваться!