9 типов собеседников
1. Вздорный человек, «нигилист». Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своїй позицией и подходом он смущает собеседников, неосознанно провоцирует их на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. По отношению к нему рекомендуется вести себя следующим образом:
· постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;
· не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;
· если есть возможность, включать в формулировки решения его слова;
· прежде чем отклонить его решение, предоставить другим возможность опровергнуть его;
· постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;
· беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;
· в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.
2. Позитивный человек. Это самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный и трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии. По отношению к нему целесообразно занять следующую позицию:
· побуждать его к активному участию в дискуссии;
· стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;
· в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.
3. Всезнайка. Он уверен в том, что все знает лучше всех. У него обо всем есть свое мнение, и он постоянно требует слова. При общении с ним следует придерживаться следующих правил:
· посадить его рядом с ведущим беседу;
· время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;
· попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позволил принять участие в выработке решения;
· предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;
· иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.
4. Болтун. Часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратят все учасники беседы на выслушивание его пространных высказываний. Как к нему относиться:
· как и «Всезнайку», посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности;
· когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;
· если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения;
· спросить поименно участников беседы, каково их мнение;
· заранее (или после перерыва) ограничить время отдельных выступлений и всей беседы, установить регламент.
5. Трусишка. Этот тип собеседника характеризуется недостаточной уверенностью в себе при публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным. С таким собеседником нужно обходится особенно деликатно:
· задавать ему ясные, конкретные вопросы;
· продемонстрировать доброжелательность, заинтересованность, чтобы он развил свое замечание;
· если он все же решился заговорить, применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;
· помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения;
· решительно пресекать любые попытки насмешек, саркастических высказываний в его адрес;
· применять ободряющие формулировки типа: «Всем было бы інтересно (полезно) услышать ваше мнение»;
· специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.
6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Такой человек замкнут. Часто чувствует себя и держится отчужденно, не включается в ситуацию деловой беседы, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий. В этом случае любым способом необходимо:
· заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;
· применить прием отражения чувств, например, обратиться к нему с такими словами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?» В перерве попытаться выяснить причины такого поведения.
7. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует.Он бы охотнее «проспал» всю беседу. Поэтому нужно:
· задавать ему вопросы информативного характера, вовлекая его в беседу;
· выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечая на которые можно ограничиться словами «да» и «нет»;
· задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;
· постараться выяснить, что интересует лично его.
8. Важная птица. Такой собеседник не выносит критики – ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Существенными элементами позиции по отношению к нему являються следующие:
· нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;
· время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;
· не допускать никакой критики по адресу других лиц, как присутствующих, так и отсутствующих;
· не раздражаться из-за его манеры «вообще». Помнить, что ваша цель – конструктивное проведение беседы «здесь и теперь»;
· до определенного момента соглашаться с ним, чтобы уменьшить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли вы то, что…?»
9. Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто сгорает от желания спрашивать. Как вести себя с таким собеседником? Здесь может помочь следующее:
· на вопросы информационного характера отвечать сразу;
· при групповой беседе привлекать к ответам на его вопросы, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;
· при индивидуальной беседе, по возможности, переадресовывать вопросы к нему самому: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете»;
· сразу признавать его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.